Kepada Seluruh Pelanggan Yth.,
Dengan segenap kerendahan hati kami sampaikan permohonan maaf atas permasalahan server yang telah terjadi sejak kemarin. Melalui e-mail ini kami bermaksud untuk memberikan penjelasan mengenai apa yang telah terjadi.
Dalam layanan internet hosting kami, permasalahan terjadi pada salah satu server kami yang berada di Amerika. Awal permasalahan terdeteksi oleh kami sejak hari Senin 6-Aug-2012 6:45am, dimana server tidak ada respon dan status jaringan offline. Dengan mengetahui status server seperti itu kami langsung mencoba me-restart ulang server. Setelah server kembali menyala, kami dapati salah satu service (DNS) tidak ada respon. Kami mencoba mengaktifkan service tersebut namun berakibat dengan kembalinya server padastatus awal, yaitu tidak ada respon.
Setelah beberapa kali kami mencoba mengaktifkan service yang bermasalah, tiba-tiba server menjadi tidak ada respon sama sekali. Kami langsung melibatkan pihak datacenter untuk melihat secara fisik. Dan pihak datacenter langsung melakukan tindakan hardware diagnostic dan memakan waktu beberapa jam. Setelah sekian lama tidak ada hasil, kami pun langsung berinisiatif membeli server baru sebagai gantinya. Setelah server baru diproses dan siap digunakan (7-Aug-2012 2:00am), kami pun mencoba untuk melakukan restorasi akun hosting dari backup, dan ternyata permasalahan tersebut jugamengakibatkan backup storage kami bermasalah, kami hanya dapat melakukan restorasi dari backup bulanan yang terkahir dilakukan pada tanggal 9-Juli-2012.
Sampai e-mail ini kami sampaikan, kami tetap berusaha agar kami dapat me-restorisasi dengan backup yang lebih kini. Namun, berdasarkan pengalaman kami proses ini tidak dapat dijamin.
Perlu diketahui bahwa saat ini sedang menjadi prioritas utama kami untuk membahas langkah-langkah berikut yang dapat kami lakukan agar hal ini tidak terjadi kembali dikemudian hari. Hasilnya akan kami informasikan segera.
Besar harapan kami permohonan maaf ini dapat diterima. Kami sadar kejadian ini telah menjadi kerugian dengan nilai yang tidak terbayangkan. Namun kami tetap bertekad dan optimis bahwa apa yang telah terjadi merupakan pelajaran berharga sehingga kami tetap dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi.
Dengan hormat,
PLiKhost Web Hosting Indonesia